FAQ

FAQ

感謝您一直以來對東京椿山莊大酒店的惠顧。
以下為您介紹酒店內的「常見問題集」,以及各種洽詢管道。

是否可以使用信用卡?
我們接受下列類型的信用卡: Visa卡、美國運通卡、萬事達卡、大來卡、JCB與其他日本通行的信用卡。
是否能在酒店兌換外幣?
櫃台(Front Desk) (酒店 3 樓) 或收銀櫃台(Cashier) (廣場 3 樓) 可提供外幣兌換。 本項服務僅提供酒店賓客使用,每次兌換上限為 1,000 美元。 我們無法為您兌換部分外幣,包括韓圜、印尼盾、馬來西亞林吉特及沙烏地阿拉伯里亞爾。
辦理入住和退房手續的時間為何時?
每天15:00起可辦理入住手續。若您在那之前抵達,我們可先為您辦理手續並保管行李。若您希望在15:00前便開始使用客房,住宿費須自前1天起算。退房時間至12:00。
是否可以延後退房的時間?
若過了退房時間,我們會向您額外收取續住費用。 費用標準為:在下午 3 點( 3 pm) 前,收取全天費用的30%;從下午 3 點至傍晚 6 點 (3 - 6 pm),收取全天費用的50%;超過傍晚 6 點 (6 pm)後,則須收取一天的費用。 取決於空房情況,我們也有可能無法提供延遲退房服務。
是否可以預約特定位置的指定房間?
我們將傾全力滿足您的要求,請不吝告知您的需要。
取消費用是自何時起算?金額如何計算?
若取消住宿,我們將依以下原則收取取消費。
於預定住宿日前1天的15:00以前連絡:免費
於預定住宿日前1天的15:00以後連絡:房價的100%
於預定住宿日當天連絡:房價的100%
全無連絡亦未住宿時:房價的100%
※預約5間以上客房者須適用不同規定,請另行洽詢。
兒童住宿是否須額外收費?
年滿 6 歲的兒童若與雙親同住一間房間,且不額外要求床位,則可免費入住。 未滿 13歲的兒童可免費加一個床位。 詳情請洽81 3 3943-0996。
是否可為嬰兒要求增加一張嬰兒床?
可以。
能否預先在客房裡代為放置蛋糕或鮮花等?
蛋糕請於3天以前預約,鮮花請於前1天以前預約,我們很樂意為您安排這類服務。
費用將於結算住宿費時一併收取。
餐廳座位是否需事先訂位?
如已確定用餐日期與時間,建議預先訂位。
部分期間或時段不開放訂位,敬請包涵。
哪些餐廳可使用輪椅?
除庭園內的蕎麥麵餐廳「無茶庵」因僅有樓梯通往入口而無法使用輪椅外,其他所有餐廳皆可使用
。 若於訂位時,順便告知有使用輪椅的需求,將能讓我們更有所準備。
是否所有餐廳都設有禁菸席與吸菸席?
所有餐廳全部禁菸。
主要酒吧「Le Marquis」設有吸菸席。但座位數不多,建議事先訂位。
哪些餐廳是專為兒童設置?
Il Teatro 的晚餐時段,不建議小學以下的兒童入內用餐。未成年人不得進入主酒吧 「Le Marquis」。
除此之外,本酒店的餐廳均歡迎兒童。
是否可預約包下某間餐廳舉行私人宴會?
可以,包括Mokushun-do 與 Le Marquis 均提供此服務。
若因紀念日等特殊場合於餐廳用餐,可提供什麼樣的服務?
只要於用餐日的3天以前告知,便可為您準備生日蛋糕、花束等。費用將於結算用餐費時一併收取。
貴酒店的餐廳是否提供能特供特殊飲食服務?
若您在來電預約時事先告知我們,我們將能針對飲食限制預作安排。
宴會或會議可在事前幾天預訂?
標準時間為一年,但若為大型會議或宴會,請盡可能更早通知我們。
是否能在貴酒店的宴會廳及會議廳使用網際網路進行簡報?
我們所有的宴會廳和會議廳均提供額外收費的有線及無線網路服務。
宴會廳或會議廳是否配置吸煙區?
我們可依您的請求在會議廳或宴會廳準備吸煙區。
我們可依您的請求在會議廳或宴會廳準備吸煙區。
可以。
是否有提供停車場? 停車費用為何?
我們的停車場可容納 400 輛汽車,停車須收費,留宿本酒店的賓客將享有停車優惠。
請問如何前往機場?
各機場(成田機場、羽田機場)至酒店間,有利木津巴士提供服務。
成田機場路線資訊請由此,羽田機場路線資訊請由此。 無班車的時段,請與禮賓部人員洽詢交通方式。
貴酒店是否設有日間托兒設施?
沒有,但我們可以安排保母與您的孩子一起待在您的房內。有關詳情或預約保母事宜,請向禮賓部門洽詢。
禮賓部門電話:81 3 3943-2222。
請問有販售商品券或酒店禮券嗎?
櫃檯(客房棟3樓)及會計(宴會棟3樓)有販售禮券。
詳細資訊請撥總機號 [+81 3 3943-1111] 洽詢。
我有尚在哺乳的幼兒,請問有哺乳室嗎?
客房棟1樓及宴會棟B1有哺乳室。(男性不可入室) 部分女用盥洗室並設有尿布更換桌。
(位於宴會棟2樓的多目的盥洗室,尿布更換桌亦可供男性使用)
貴酒店是否能為我們承租車輛與駕駛?
有關預約事宜,請向服務中心或禮賓部門洽詢。
椿山莊酒店是否提供「失物招領」服務?
請至服務中心或禮賓部門詢問。 但在一週之後,我們會將送至「失物招領」部門的物品送交至當地警察局。
貴酒店是否提供任何當地的交通運輸服務?
在週末假日,東京椿山莊酒店會在JR池袋車站西出口外的 7 號公車站牌處,提供酒店與巴士站之間的接駁車服務。 本酒店也可為您包下整輛巴士,詳情請點擊此處參觀
是否能在貴酒店借用或租用輪椅?
我們免費提供輪椅。 但是數量有限,因此若您有需要,請事先讓我們知道;請至服務中心或禮賓部門尋問我們提供的輪椅。在浴室和通往庭園的入口處亦提供無障礙動線,在庭園中,也配置了特別的無障礙路線。