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常見問題集 東京椿山莊大酒店

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常見問題集

住宿相關問題

餐廳與酒吧相關問題

宴會與會議相關問題

酒店相關問題

我們接受下列類型的信用卡: Visa卡、美國運通卡、萬事達卡、大來卡、JCB與其他日本通行的信用卡。
櫃台(Front Desk) (酒店 3 樓) 或收銀櫃台(Cashier) (廣場 3 樓) 可提供外幣兌換。 本項服務僅提供酒店賓客使用,每次兌換上限為 1,000 美元。 我們無法為您兌換部分外幣,包括韓圜、印尼盾、馬來西亞林吉特及沙烏地阿拉伯里亞爾。
每天下午 3 點 (3 pm) 可辦理入住手續。 若您在下午 3 點前抵達,我們會為您保管行李,直到房間可入住為止。 每天下午 12 點辦理退房手續。
若過了退房時間,我們會向您額外收取續住費用。 費用標準為:在下午 3 點( 3 pm) 前,收取全天費用的30%;從下午 3 點至傍晚 6 點 (3 - 6 pm),收取全天費用的50%;超過傍晚 6 點 (6 pm)後,則須收取一天的費用。 取決於空房情況,我們也有可能無法提供延遲退房服務。
我們將傾全力滿足您的要求。
若在預訂抵達日的前一天下午 3 點 (3 pm)前取消住宿,我們將不會向您收取任何取消費用。 若您在預訂抵達日的前一天的下午 3 點後取消夜宿,我們將會向您收取一夜的住宿費用。 *若您要預約的客房數超過5間,我們將有另外的規定,歡迎垂詢。
年滿 6 歲的兒童若與雙親同住一間房間,且不額外要求床位,則可免費入住。 未滿 13歲的兒童可免費加一個床位。 詳情請洽 81-3-3943-0996。
請於您抵達前一天連絡我們,我們將很高興為您安排這類服務。 若要預訂客製蛋糕,請在您抵達的前三天連絡我們。 您可於退房時再支付這項服務費用。
我們建議您事前預約我們的多數餐廳座位。 少數餐廳,如 Café Foresta 及 The Bistro 則不接受預約。
是的,我們所有的餐廳皆採無障礙設計,但若來電預約時,您能事先告知將乘坐輪椅光臨,將能讓我們更有所準備。
所有餐廳均禁煙,而除了 Camellia,所有餐廳的私人室均允許抽煙。在主要酒吧Le Marquis 設有吸煙區,但由於該區空位不多,我們建議您事先預訂。
Camellia 的中晚餐時段及 Il Teatro 的晚餐時段,不建議未滿 6 歲的兒童入內用餐。 未成年人不得進入主要酒吧Le Marquis。 除此之外,本酒店的餐廳均歡迎兒童。
可以,包括Camellia、Mokushun-do 與 Le Marquis 均提供此服務。
若您事先在兩天前讓我們知道您會前來慶祝特殊節日,我們將會備妥生日蛋糕、特製調酒、花束等。
若您在來電預約時事先告知我們,我們將能針對飲食限制預作安排。
標準時間為一年,但若為大型會議或宴會,請盡可能更早通知我們。
我們所有的宴會廳和會議廳均提供額外收費的有線及無線網路服務。
我們可依您的請求在會議廳或宴會廳準備吸煙區。
我們的停車場可容納 400 輛汽車,停車須收費,留宿本酒店的賓客將享有停車優惠。
酒店與每個機場之間(成田和羽田機場)均有接駁服務。 請於此處瞭解往返成田機場及羽田機場的相關旅行詳情。
沒有,但我們可以安排保母與您的孩子一起待在您的房內。有關詳情或預約保母事宜,請向禮賓部門洽詢。
禮賓部門電話: 81-3-3943-2222。
有。請至櫃台(front desk)(酒店 3 樓)或收銀櫃台(Cashier)(廣場 3 樓)購買。
在酒店一樓和廣場 B1 均設有哺乳室 (僅開放婦女專用)。 此外,部分的婦女休息室及一間男士休息室 (廣場 2 樓)有提供尿布更換桌。
有關預約事宜,請向服務中心或禮賓部門洽詢。
請至服務中心或禮賓部門詢問。 但在一週之後,我們會將送至「失物招領」部門的物品送交至當地警察局。
在週末假日,東京椿山莊酒店會在JR池袋車站西出口外的 7 號公車站牌處,提供酒店與巴士站之間的接駁車服務。 本酒店也可為您包下整輛巴士,詳情請點擊此處參觀
我們免費提供輪椅。 但是數量有限,因此若您有需要,請事先讓我們知道;請至服務中心或禮賓部門尋問我們提供的輪椅。在浴室和通往庭園的入口處亦提供無障礙動線,在庭園中,也配置了特別的無障礙路線。